Política de cambios y devoluciones

Vendemos productos digitales de entrega inmediata. Eso cambia cómo funcionan las devoluciones respecto de un producto físico, y preferimos explicarlo claro antes de que compres, no después.

1. La regla general

Una vez que la recarga se acredita en una cuenta de juego, la operación es irreversible. Ni nosotros ni el proveedor podemos retirar los créditos entregados ni trasladarlos a otra cuenta. Por eso, la devolución del importe no procede cuando el producto ya fue entregado correctamente.

2. Cuándo sí devolvemos tu dinero

Devolvemos el importe íntegro, sin discusión, en estos casos:

• El pedido no se entregó. Si el proveedor no pudo procesarlo, el saldo vuelve a tu billetera de forma automática.
• Se entregó menos de lo comprado. Completamos la diferencia o te devolvemos la parte no entregada.
• Se cobró dos veces la misma operación. Devolvemos el cargo duplicado.
• Se recargó una cuenta distinta a la que indicaste por un error nuestro o del sistema.
• El producto entregado no corresponde al que aparecía en el catálogo al momento de la compra.

3. Cuándo no procede

• Ingresaste mal tu ID de jugador y la recarga ya se acreditó en esa cuenta. El sistema te muestra el nombre del jugador antes de confirmar precisamente para evitar esto.
• Te arrepentiste después de recibir el producto.
• Compraste el paquete equivocado y ya fue entregado.
• El juego sancionó o cerró tu cuenta por motivos ajenos a la recarga.
• Reclamos presentados después de 7 días calendario desde la compra, salvo que la ley disponga un plazo mayor.

4. Saldo sin usar

El saldo de tu billetera que no haya sido gastado puede devolverse al medio de pago original, previa verificación de identidad. La devolución se descuenta de las comisiones que la pasarela ya haya cobrado y que no nos reintegre, lo que se te informará antes de procesarla.

5. Cómo solicitar una devolución

1. Escríbenos a FALTA DATO o por nuestro WhatsApp de atención.
2. Indica el número de pedido, tu ID de jugador y qué ocurrió.
3. Adjunta una captura si el problema se ve en pantalla.

6. Plazos de atención

• Respuesta inicial: dentro de las 48 horas hábiles siguientes.
• Devolución a tu billetera: inmediata una vez aprobada.
• Devolución al medio de pago: hasta 15 días hábiles, según los plazos de la pasarela y de tu banco.

7. Si no estás conforme

Puedes registrar tu caso en nuestro Libro de Reclamaciones virtual, donde recibirás una respuesta formal dentro del plazo de ley. Esta política no limita ni sustituye los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor, ni tu derecho a acudir a INDECOPI.