Términos y condiciones

Este documento regula el uso del sitio relsstore.pe y la compra de los productos digitales que en él se ofrecen. Al registrarte o realizar una compra aceptas estas condiciones en su totalidad.

1. Identificación del proveedor

• Titular: Ricardo Alejandro Estela Huamán
• RUC: FALTA DATO
• Domicilio: FALTA DATO
• Correo de contacto: FALTA DATO
• Nombre comercial: Rels Store

2. Qué vendemos

Vendemos créditos y bienes virtuales para videojuegos —diamantes, pases y membresías— que se acreditan directamente sobre el identificador (ID) de la cuenta de juego que nos indiques.

Rels Store es un revendedor independiente. No está afiliado, asociado ni respaldado por Garena ni por los titulares de los juegos. Las marcas mencionadas pertenecen a sus respectivos dueños y se citan únicamente para identificar el producto.

3. Tu cuenta

• Debes registrarte con datos veraces y actualizados. Los datos falsos pueden impedir que procesemos tu pedido o que atendamos un reclamo.
• Eres responsable de mantener en reserva tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
• Si eres menor de edad, necesitas la autorización de tu padre, madre o apoderado para comprar.
• Nunca te pediremos la contraseña de tu cuenta de juego. Si alguien te la pide diciendo que es de nuestra parte, no la entregues y avísanos.

4. Precios y moneda

Todos los precios se muestran en soles (S/) e incluyen los impuestos de ley. Los precios pueden variar sin aviso previo, pero el precio que rige tu compra es el mostrado al momento de confirmarla.

Cuando recargues saldo mediante una pasarela de pago, el sitio te mostrará antes de pagar el desglose completo: el saldo que recibirás, la comisión aplicada y el total a pagar. No se cobra nada que no se haya mostrado en esa pantalla.

5. Cómo funciona la compra

1. Recargas saldo en tu billetera del sitio a través de los medios habilitados.
2. Eliges el producto e ingresas tu ID de jugador.
3. El sistema verifica el ID cuando es posible y te muestra el nombre asociado para que confirmes que es el correcto.
4. Confirmas la compra y se descuenta el saldo.
5. El pedido se envía a nuestro proveedor y se acredita en tu cuenta de juego.

6. Plazos de entrega

La entrega es automática y normalmente ocurre en pocos minutos. Sin embargo, depende de sistemas de terceros (el proveedor y el propio juego), por lo que puede demorar más en caso de mantenimiento, eventos de alta demanda o incidencias ajenas a nosotros.

Si un pedido no se entrega, el importe se devuelve a tu billetera de forma automática. Ningún pedido fallido se queda sin resolver.

7. El ID de jugador es tu responsabilidad

Antes de confirmar, revisa que el ID sea el correcto. Una vez que la recarga se acredita en una cuenta, es irreversible: ni nosotros ni el proveedor podemos retirarla ni moverla a otra cuenta.

8. Medios de pago

Los pagos con tarjeta y billeteras digitales se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas. No almacenamos los datos de tu tarjeta: esa información viaja directamente a la pasarela y nunca pasa por nuestros servidores.

9. Conductas prohibidas

Podemos suspender o cerrar una cuenta, sin devolución del saldo obtenido de forma indebida, cuando detectemos:

• Uso de medios de pago robados, clonados o no autorizados.
• Comprobantes de pago adulterados o reutilizados.
• Desconocimiento fraudulento de cargos ya entregados.
• Intentos de vulnerar, sobrecargar o automatizar el uso de la plataforma.
• Suplantación de identidad o creación de cuentas múltiples para abusar de promociones.

Ante una suspensión te informaremos el motivo y podrás presentar tus descargos por los canales de contacto o mediante el Libro de Reclamaciones.

10. Disponibilidad del servicio

Procuramos que el sitio esté disponible de forma continua, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a nuestro control. Estas interrupciones no generan indemnización, sin perjuicio de tu derecho a que se entregue o devuelva lo que ya pagaste.

11. Devoluciones

Las condiciones de devolución se detallan en nuestra Política de cambios y devoluciones, que forma parte de estos términos.

12. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de privacidad, elaborada conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales.

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización visible. Los cambios no afectan a las compras ya realizadas.

14. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Ante cualquier disconformidad puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Ello no limita tu derecho de acudir a INDECOPI o a la autoridad competente.